Políticas internas de reservación y alojamiento.

Para garantizar una estancia placentera y la correcta operación de nuestro Lodge, todo huésped acepta las siguientes condiciones al confirmar su reserva:

1. Registro y Estancia

  • CHECK-IN: 2:00 p.m. | CHECK-OUT: 11:30 a.m. (hora exacta).
  • Early check-in y Late check-out: Sujetos a disponibilidad y tarifas adicionales.
  • Control de Ingreso: Por medida de seguridad, solo podrán ingresar a las habitaciones las personas registradas como huéspedes (según la tarifa de la reserva). No se admite visitas externas en las habitaciones, sin excepción.
  • Infantes: Los menores hasta los 03 años no pagan alojamiento y comparten cama con los padres o tutores (sin desayuno incluido). Consulte la tarifa por desayuno adicional.
  • Espacios libres de humo y alcohol: Está estrictamente prohibido fumar y consumir alcohol dentro o alrededor de las habitaciones.
  • Convivencia: Con el fin ofrecer un espacio de descanso y tranquilidad para nuestros huéspedes, no se permite el uso de parlantes y otros equipos con alto volumen, tampoco las reuniones grupales (de cualquier índole) dentro de las habitaciones o cerca a estas.
  • Derecho de corcho: El consumo de bebidas alcohólicas adquiridas fuera del hotel está sujeto a un cargo por “descorche”, según tarifario.
  • Mascotas: No se permite el ingreso con mascotas.
  • Restricciones: El hotel se reserva el derecho de no admitir el registro e ingreso de personas en evidente estado de ebriedad o bajo el efecto de estupefacientes.

2. Áreas Comunes y Responsabilidad

  • Horarios: Piscina y sala de juegos recreativos están disponibles de 9:00 a.m. a 9:30 p.m. | Puerta principal: abierta de 7:30 a.m. a 10:00 p.m. | Puerta a la laguna: abierta de 7:30 a.m. a 9:00 p.m. | Restaurante: atiende desayuno, almuerzo y cena (consulte los horarios de atención y recepción de pedidos).
  • Limitación de Responsabilidad: El hotel no se hará responsable por la pérdida de objetos de valor no declarados o puestos en custodia, ni por incidentes desafortunados derivados de servicios externos contratados por el huésped (tours, traslados y otras actividades) ajenos al Lodge.
  • Mantenimiento de áreas comunes: El Lodge se reserva el derecho de suspender temporalmente, sin aviso previo, el uso de áreas comunes (piscina, juegos, muelle, restaurante, etc.) por motivos de mantenimiento o por seguridad, sin que esto implique reembolsos o descuentos en la tarifa de alojamiento.
  • Daños Materiales: Nuestras instalaciones están a su disposición; es responsabilidad del huésped cubrir el costo total de cualquier daño material ocasionado por éste o sus acompañantes. Manchas irreparables en lencería (toallas/sábanas/cubrecamas) o daños en los enseres, equipos e instalaciones, serán cobrados al momento del check-out, según nuestro tarifario de reposición. Antes de retirarse, deberá esperar la conformidad de la habitación por parte del personal de House Keeping.

3. Pagos, cambios y endosos

  • Flexibilidad: Se permite un (01) cambio de fecha sin costo, siempre que se solicite con no menos de 72 horas de anticipación (sujeto a disponibilidad).
  • Cambios de última hora: Si la solicitud se realiza con menos de 3 días (72h) de antelación, se aplicará un cargo administrativo del 15% del total de la reserva.
  • Factores Externos e Imponderables: En caso de interrupciones por mal clima u otros factores de fuerza mayor que impidan el traslado al hotel (verificables), se permitirá el cambio de fecha o transferencia (endoso) de la reserva sin cargo adicional.
  • Vigencia de crédito por postergación: En los casos donde se permita el cambio de fecha o el endoso de la reserva, el cliente tendrá un plazo máximo de un (01) año, contado a partir de la fecha original de ingreso, para hacer uso de su crédito por la estadía no realizada, ajustable a la tarifa vigente y cancelando la diferencia, de ser el caso. Transcurrido este periodo de crédito sin hacer efectiva la reserva, el depósito quedará anulado de todo derecho, sin lugar a reembolsos ni reclamos posteriores.
  • No Show (No presentación): En caso de no presentarse o cancelar a última hora, el cliente está obligado al pago del 100% de la reserva.
  • No Reembolsabilidad: Los pagos realizados (totales o parciales) no son reembolsables, bajo ninguna circunstancia.
  • Restricciones: Los cambios, endosos o postergaciones no aplican para fechas festivas ni de temporada alta. Las cancelaciones o inasistencias (no show) en dichas fechas, implican la pérdida del 100% del depósito.

4. Entorno y Seguridad

  • Experiencia de Selva: Disfrutamos de un entorno natural privilegiado, rebosante de vida. Recomendamos, por seguridad, disfrutar del paisaje en las áreas y senderos del Lodge designados para uso de los visitantes, el tránsito por zonas no señalizadas será bajo cuenta y riesgo del huésped.
  • Supervisión de Menores: La seguridad de los niños es responsabilidad exclusiva de sus padres o tutores, en todo momento y en todas las instalaciones.
  • Servicios Externos: Internet, electricidad y TV Cable pueden sufrir inestabilidad e interrupciones por factores climatológicos o problemas técnicos del proveedor local del servicio; al ser estos ajenos al Lodge, no generan reembolsos.